Der Dumme ist immer der Kunde - aber er weiß sich zu wehren

Sie wissen bestimmt, dass der Europäischen Union die hohen Gebühren für Mobilfunkgespräche im Ausland schon lange ein Dorn im Auge sind. Daher werden diese so genannten Roaming-Kosten seit einigen Jahren schrittweise von Amts wegen gesenkt. Seit 1. Juli dieses Jahres dürfen die Telekomanbieter für abgehende Gespräche im Ausland maximal 39 Cent, für eingehende Telefonate höchstens 15 Cent verrechnen.

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Nicht schlecht gestaunt habe ich deshalb, als ich wenige Tage später in Polen für einen Anruf auf meinem tschechischen Handy umgerechnet fast einen Euro bezahlt habe. Oder eigentlich zwei. Denn das Gespräch hat exakt eine Minute und eine Sekunde gedauert, also aus der Sicht meines – mittlerweile ehemaligen - Mobilfunkanbieters zwei, denn eine angefangene Minute zählt ab der ersten Sekunde voll. Das Gleiche ist mir wenig später in Deutschland noch zweimal passiert.

Also habe ich mich über das Reklamationsformular im Internet an meinen damaligen Telefonanbieter gewandt. Nach einigen Wochen bekam ich eine Textmitteilung folgenden Inhaltes auf mein Handy: „Ihre Reklamation vom soundsovielten Juli wurde von der zuständigen Abteilung sorgfältig geprüft und für unbegründet befunden.“ Kein Name des Bearbeiters, keine Telefonnummer. Also eine E-Mail an die Beschwerdestelle des Telekomkonzerns geschickt. Vergangene Woche, mehr als zwei Monate später also, bekam ich nun die Antwort: „In der Sache bleiben wir bei unserem Standpunkt. Es tut uns aber leid, dass Sie mit der Art unseres Umgangs mit Reklamationen nicht zufrieden waren. Wir weisen Sie in diesem Zusammenhang auf unsere kostenlose Service-Hotline und unsere Filialen hin, wo wir sie gerne beraten. Wir hoffen, die Angelegenheit ist damit geklärt und Sie zählen in Zukunft wieder zu unseren zufriedenen Kunden.“

Oh nein, da irrt sich die Dame vom Kundenservice, die diesmal – wie höflich - sogar ihren Namen angegeben hat, aber gewaltig. Sieben Jahre habe ich die Dienste der ehemals staatlichen, inzwischen nach Spanien verkauften und mit einem an das chemische Zeichen für Sauerstoff erinnernden Kürzel neu benannten staatlichen Telekom in Anspruch genommen. Doch nachdem nun das Guthaben auf der Wertkarte aufgebraucht war, ist selbige in den nächsten Mülleimer gewandert. Seit einigen Wochen telefoniere nun bei der Konkurrenz. Im Inland zum gleichen Preis, im Ausland zum von der EU festgesetzten Maximaltarif.

Dass ich ob der vor Kurzem verbreiteten Nachricht, die ehemalige staatliche tschechische Telekom verliere massenhaft Kunden und kämpfe mit einem massiven Gewinneinbruch, meine Schadenfreude nur schwer verbergen kann, dürfte Sie nun nicht wirklich erstaunen, liebe Hörerinnen und Hörer.