Der Flughafen in Prag und die Probleme mit verspätetem Gepäck
Auf dem Flughafen in Prag ist das Passagieraufkommen in den vergangenen Tagen stark angestiegen. Das hat nun zu erheblichen Problemen geführt bei der Beförderung und der Ausgabe des Gepäcks.
Mit dem Beginn der tschechischen Ferien am zurückliegenden Wochenende hat sich auch der Betrieb auf dem Václav-Havel-Flughafen in Prag deutlich erhöht. Eine Folge ist, dass das Gepäck manchmal nicht mit demselben Flug ankommt oder abhebt beziehungsweise nicht sofort herausgegeben werden kann. Klára Divíšková ist Sprecherin des Flughafens und erläuterte:
„Dies liegt an der Überlastung des Flugverkehrs. Wir haben teils große Verspätungen registriert seit dem ersten Ferienwochenende. Außerdem müssen wir gestehen, dass uns derzeit die Mitarbeiter für die Gepäckausgabe in den Spitzenzeiten fehlen.“
Wie Divíšková der Presseagentur ČTK sagte, seien von Freitag bis Sonntag in Prag über 178.000 Fluggäste gezählt worden – und damit elf Prozent mehr als am ersten Ferienwochenende vergangenen Jahres. Daher sprach sie in den Inlandssendungen des Tschechischen Rundfunks einen Rat aus für die Fluggäste in Richtung Prag:
„In den kommenden Tagen empfehlen wir den Reisenden, notwendige Medikamente und Hygiene-Artikel mit an Bord des Flugzeugs zu nehmen. Denn am Flughafen priorisieren wir die Abfertigung des Gepäcks für die Starts. Dadurch kann sich die Ausgabe des Gepäcks an jene Flugreisende verspäten, die in Prag ankommen.“
Was aber tun, wenn das Gepäckstück nicht auf das Ausgabeband ausgespuckt wird?
„Wir raten, nicht am Flughafen auf das Gepäck zu warten, da die Ausgabe wirklich mehrere Stunden dauern kann. Stattdessen sollte man zur Gepäckermittlung gehen, das Reklamationsformular ausfüllen und in den folgenden Tagen dann warten, bis die Gepäckausgabegesellschaft den Koffer kostenlos nach Hause bringt“, so Klára Divíšková.
Das Reklamationsformular lässt sich auch über einen entsprechenden QR-Code mit dem Handy direkt am Flughafen scannen.
Obwohl das Gepäck für die abgehenden Flüge aus Prag Vorrang hat, sind auch in diesen Fällen Probleme aufgetreten. Die Sprecherin ordnet dies aber ein. Täglich fertige der Flughafen rund 450 Flüge ab, sagt sie. Die Probleme mit dem Gepäck an den Zielorten hätten zwischen Sonntagmorgen und Dienstagmorgen aber nur neun Flüge betroffen und damit einen Bruchteil der Reisenden, betont Divíšková. Am Mittwochnachmittag hieß es dann sogar, man habe Mitarbeiter aus anderen Bereichen abgezogen, und die Probleme seien nun gelöst.
Dennoch: Wer sein Gepäck am Urlaubsort nicht bekommen hat, für den hat der Václav-Havel-Flughafen eine Hotline eingerichtet. Unter der tschechischen Nummer 220 111 444 kann man sich weiter informieren.
Ondřej Tichota leitet das Europäische Verbraucherzentrum in Tschechien. Aus seiner Sicht handelt der Flughafen in Prag proaktiv, wie es sein sollte. Tichota betont zudem, dass man sich beim Ausbleiben des Gepäcks am Zielort der Reise gewisse Einkäufe erstatten lassen könne:
„In dieser Jahreszeit fliegt man ja vor allem in den Sommerurlaub. Wenn der Koffer dann einen Tag oder mehr ausbleibt, muss man sich meist etwas zum Anziehen kaufen. Das kann eine Badehose sein oder auch Unterwäsche. Wenn die Reise einen anderen Grund hat und man dafür eigentlich etwas in den Koffer gepackt hat wie etwa einen Anzug oder ein Kleid für eine Hochzeit, wäre beim Ausbleiben des Gepäcks der Zweck der Reise nicht erfüllt. Dann sollte die jeweilige Fluggesellschaft auch die entsprechenden Ersatzkäufe erstatten, und das in einer Höhe von bis zu 35.000 Kronen.“
Beziehungsweise 1400 Euro. Allerdings sollte man für die Erstattung in jedem Fall die Kaufbelege aufheben.
